京东道歉 错把小米MIX 2 256GB发成64GB

qy2017-09-19

　　最近，小米官网和京东等第三方平台开启首爆模式开始销售小米MIX 2，在很短的时间里第一批的小米MIX 2就被抢购一空。官方虽然称备货充足，但是很难满足消费需求，在首爆抢购的情况下，京东却让广大的消费者们闷闷不乐。网友称他购买的256GB收到的确是64GB的

　　出现这样的乌龙事件，京东怎么说。

　　

　　事实上，除了这些倒霉的朋友花大钱买顶配却收到64GB版外，还有一部分“幸运儿”虽购买的是64GB，但收到的则是256GB版。这对于京东来说可是个影响口碑的大问题，虽然昨天针对这些评价，小米官方旗舰店统一回复“亲爱的米粉，我们的产品都是严格按照订单详情和包装清单信息进行发货的哦。如果确实收到的产品状况和自己购买的不同，可以咨询在线客服的妹子为您解答或者致电京东热线400-606-5500为您详细处理”，但显然这样的答复是难以令人满意的。

　　对此，今天中午京东手机的官方微博发布了《关于小米MIX 2京东首发声明》，并提供了相应的补偿方案。对于对于198名购买了256G产品但收到64G产品的用户，京东将为用户更换为256G产品并提供700元京券作为补偿;而对于140名购买了64G产品但收到了256G手机的用户，用户可直接保留高配产品，无需退回。

　　

　　像京东这样的大电商，出错的几率应该不是很多的，但他的危机公关处理的速度也是非常快的，他对自身造成的错误也是有着很强的担当，在这次的事件上小编个人觉得还是可以的，唯一的一点就是会让消费者闷闷不乐，原来的好心情被阴霾取代。什么时候能补上货，小编寻思着京东一定尽快吧，毕竟此时的小米MIX 2是一机难求的。