热线客服
qy2021-03-10
岗位职责：
1.负责热线接待，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5.跟据客户实际问题，进行电话回访，并记录。
岗位要求：
1.中专及以上学历，热线客服经验1年以上，优秀应届生亦可；
2.普通话标准，吐词清晰，声音柔和甜美；
3.熟悉电脑办公软件的基本操作；
4.具备良好的工作责任感，具有团队合作精神；
5.服务意识强，良好的沟通能力。
