iPhone 被免费 App 扣费怎么办？App Store 如何申请退款？

qy2019-02-21

如何申请 App Store 退款？




首先需要前往 苹果报告问题 页面。




App Store 消费主要分为两大类：下载时直接支付购买应用的费用以及应用内购或订阅







● 针对于第一种「下载时直接支付购买应用的费用」退款，苹果提供了 5 种问题选项，选择最接近的退款原因，填写合适的理由，退款成功率很高。










● 然而第二种「应用内容或订阅」退款成功率极低，各个问题选项指向的路径为：









 ◦ 「我没有授权此项购买项目」，将会转至 iTunes 支持页面；

 ◦ 「没有打算购买此项目」或「原本打算购买其他项目」，将继续描述问题，并提交；

 ◦ 「在 App 中未收到所购项目或找不到所购项目」或「App 内购安装失败或无法下载」或「App 无法运行或运行异常」，将会跳转至 App 网站。




这三个路径的紧急程度依次递减，第一个问题涉及账户安全问题，苹果客服将会主动联系用户；第二个问题需要苹果系统进行评估；第三个问题则需要与应用开发者联系。即使选择了「我们授权此项购买项目」也依然需要人工客服判断及苹果系统才能最终确定是否能够退款，不过如果第一个客服提交申诉失败，可以尝试上诉继续反馈。




需要注意，只有 90 天内购买的项目才可以申请退款。




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