苹果低价换电池被吐槽另收手续费 真相是?

qy2018-01-03

近日，苹果“电池门”事件闹得沸沸扬扬，在全球用户的集体声讨之下，苹果最终提出解决方案，将更换过保质期电池的价格从608元降至218元，此举针对iPhone 6及后续机型，在全球范围内持续到2018年12月。

据中国之声《新闻晚高峰》报道，日前有自媒体发文称，有网友曝出在前去更换电池的过程中，除了支付218元外，还被要求支付199元服务费，并感叹“换电池不仅没免费，还可能另外收取所谓的服务费”。

对此，记者于1月2日致电苹果客服进行咨询，一位技术支持人员表示，根据官网说明，只要是iPhone6以上设备，更换电池价格就是218元，“这在2018年1月到12月底都是有效的。因为官网上报的就是电池的更换费用，究竟有没有服务费建议咨询售后。”

随后，记者又咨询了北京多家苹果官方零售店，工作人员表示，目前即可通过预约前往门店花费218元更换电池，并无其他费用，“因为目前我们是针对所有机型推出的电池，现场有现货，如果人手足够，更换电池当天就能处理好。”

而对于网传收取的199元服务费，这位工作人员表示或许为第三方维修地点收取，“这个可能是针对一些附近的第三方维修地点，它们可能会收取一些手续费;但是针对零售店，我们没有收取额外费用，的确是根据更换电池的费用来进行收取的。”

报道称，尽管苹果向消费者致歉，同时降低更换电池的费用，然而有媒体调查数据显示，45.2%的受访者认为苹果缺乏诚意，在他们看来，苹果应该免费为旧iPhone更换电池，并给予消费者更大的自主权，“200多元可能不会考虑去换电池，不想冒险而且也挺麻烦。”